Admin
مدیر
مدیر
| ارسالی ها: 29 |  |
اعتبار: 0
|
بازار اینترنتی و شاخص های وزارت بازرگانی - 06 آبان 1387 13:18
دفتر توسعه تجارت الکترونیکی وزارت بازرگانی در راستای ارزیابی وب سایت های تجارت الکترونیکی 110 شاخص ارزیابی را در هفت گروه نمایش، محتوی، قابلیت دسترسی، پیمایش، تراکنش، امنیت و محرمانگی و بازاریابی ارائه کرده است که بازار اینترنتی در همایش های قبلی با استفاده از این شاخص ها مورد ارزیابی قرار گرفته است.
این تاپیک بمنظور آشنایی با این شاخص ها و دریافت نکته نظرات کاربران گرامی بازار اینترنتی در جهت دستیابی به این معیارها ایجاد شده است امیدوارم تاپیک فعالی باشد و نکته نظرات ارزشمندی در آن عنوان شود
110 شاخص دفتر توسعه تجارت الکترونیکی وزارت بازرگانی
A. نمایش
1. در دید اول سایت حرفه ای به نظر می رسد؟
2. رعایت چهار چوب طرح بندی ثابت در صفحات
3. امکان دیدن محتوای صفحات تنها به صورت متن
4. کالا ها به صورت مناسب دسته بندی شده اند
5. استفاده از نشانه های تصویری در سایت برای دسته بندی اجناس مشابه دسته بندی موجود در فروشگاهها
6. طراحی سایت به گونه ای است که مشابه چهار چوب یک فروشگاه یا مشابه شیوه ای است که مشتریان به صورت سنتی به خرید اجناس می پردازند
7. برجسته نشان دادن متون مهم (bold)
8. استفاده از رنگهای متضاد (برای مثال فونت مشکی در زمنینه سفید)
9. استفاده مناسب و ثابت رنگها
10. هنگام اتمام کار توسط کاربر ( برای مثال تح.یل فرم ، پر کردن فرم) سایت فوراً به تهیه بازخورد به کاربر به نحوی که امکان تغییر اطلاعات و تایید آن وجود داشته باشد می پردازد.
11. استفاده از فونتهای یکسان در صفحات
12. استفاده مناسب از لینکها (برای مثال متن، گرافیک، undetline)
13. دقت در ویرایش (فاقد غلط گرامری یا دیکته ای)
14. هدف سایت به روشنی در صفحه اصلی مشخص شده
15. به طور کلی کاربر تجربه خوشایندی از سایت دارد
B. گرافیک
1. تعداد کافی گرافیک در سایت وجود دارد
2. کیفیت گرافیک به کار گرفته شده بالا می باشد
3. آیکونهای بکار گرفته شده در سایت به راحتی فهمیده می شوند
4. سایز گرافیک به کار گرفته شده مناسب می باشد (اثر منفی بر سرعت بار گذلری صفحات نداشته باشد)
C. Avoid
1. تبلیغات بسیار زیاد
2. استفاده از رنگهایی که در تمایز گذاشتن میان انها مشکل است
3. استفاده از فونتهای سایز کوچک
4. استفاده از ایتالیک
5. استفاده از زمینه های کاغذ دیواری که خواندن متن را مشکل می سازد
6. استفاده از چشمک زنها یا برق زننده ها در صفحه ای که خواند در آن لازم است
7. نمایش پیغام "این صفحه در حال ساخت می باشد"
8. استفاده از پنجره های pop up
D. محتوی ( content)
1. فراهم اوردن شرح تفضیلی در مورد اجناس
2. نمایش وجودی کالاها
3. تنوع کالاها در دامنه اجناس
4. استفاده از شکلها و توضیحات لازم درباره اجناس
5. نمایش چند بعدی ابعاد کالا
6. نمایش نظرات سایر مشتریان در سایت
7. قرار دادن اطلاعات در مکان مناسب (برای مثال اطلاعات اصلی باید واضح باشند)
8. توضیحات روشن به مشتری در مورد اینکه چه چیزهایی و با چه شرایطی ارسال خواهد شد(که دقیقاً چه انتظاری باید داشته باشند)
9. تبلیغات برای اجناس
10. در صورت استفاده از اطلاعات جدید با استفاده از کلمه "جدید" به نو بودن آن اشاره شود
11. طبقه بندی استفاده شده از دسته بندی محیطی بازار سنتی تبعیت می کنند (برای مثال کالاهای مشابه در طبقه دسته بندی می شوند)
12. ساختار مناسب اطلاعاتی (برای مثال سازماندهی شده بر اساس دسته)
13. لینک دادن به وب سایتهای مرتبط با کالا
14. کمک کردن به مشتری برای انتخاب کالا ها با استفاده از قسمت help
15. دادن اطلاعات در مورد خدمات به مشتری
16. استفاده از پیغامهای خطای محسوس تفصیلی(برای مثال در هنگام ناقص یا اشتباه وارد کردن اطلاعات به کاربر با دادن پیغام اطلاع داده می شود)
17. هنگام تهیه باز خورد برای مشتری به کاربر اطلاع داده شود که چگونه می تواند اطلاعات بیشتر را به صورت انلاین یا آفلاین بدست آورد
18. در طی فرآیند وارد کردن اطلاعات کاربر باید بتواند از آن صفحه سایت به راحتی انصرف داده و سپس با کمترین عملیات به همان قسمتی که انصراف داده بود برگردد.
19. FAQ
20. در بر گیرنده محتوای تعاملی
21. شخصی سازی بر اساس ترجیحات کاربر
22. برنامه های انگیزشی برای مشتریان(مانند تخفیف یا جوایز برای مشتریان دایمی)
23. قسمت " خبر های داغ" یا "خبر های تازه" برای جذب مشتریان بالقوه
24. نام، آدرس و ساعت کار فروشگاه های فیزیکی (در صورت وجود)
25. نمایش تلفن و پست الکترونیکی شرکت
26. سیاستها و شرایط سایت نمایش داده شود( terms and conditions)
27. آخرین به روز رسانی سایت مشخص شود
28. اطلاعات به روز و مرتبط می باشد
29. اطلاعات کافی تهیه شده
30. محتوی سایت به نحوی سازمان دهی شده که کاربران به راحتی می توانند آنچه را که احتیاج دارند را پیدا کنند
31. به طور کلی سایت تجربه خرید لذت بخشی را در اختیار کاربر قرار می دهد.
E. قابلیت دسترسی Accessibility
1. نام دامنه ( domain) از لغات کلیدی مرتبط استفاده می کند
2. زمان بار گزاری کوتاه می باشد
F. زبان ( Language)
1. استفاده از واژه های سازگار
2. کلمات مناسب برای شنوندگان
3. استفاده از چند زبان
G. Navigation & structure
1. به کاربر امکان browse کردن در میان کل مجموعه اجناس و سفارش هرکدام یا مجموع چند جنس را می دهد
2. استفاده از لینکهای متنی برای navigation راحت
3. لینک میان صفحات کالاهای مرتبط
4. تعداد کافی لینک
5. عدم استفاده از لینکهای شکسته
6. لینکها به روشنی دیده می شوند، خوب نامگذاری و تعریف شده اند
7. نام لینکها اطلاعاتی راجع به صفحه مقصد می دهد و یا در مورد صفحه مقصد توضیحاتی می دهد
8. لینک برای کمکهای پیمایشی در نظر گرفته شده 1 برای مثال لینک به محتوای نقشه سایت و صفحه اصلی در هر صفحه سایت موجود می باشد
9. میان لینکهای مرتبط به سایر صفحات در سایت و لینکها به سایتهای دیگر تمایز گذاشته شده
10. تاریخچه حرکتها( برای مثال استفاده از لینکهایی که هنگام انجام بازدید از یک سایت بخصوص تغییر رنگ می دهند
11. تعداد مناسب کلیلک برای رسیدن به هدف اصلی (برای مثال حداکثر 2 یا 3 )
12. موتور جستجو (برای سایتهای بزرگ)
13. فهرست سایت برای سایتهای بزرگتر(نقشه سایت)
14. فهرست اجناس
15. چارچوب ثابت(برای مثال قسمت مربوط به نقش سایت باید در مکان ثابتی در کلیه صفحات تعبیه شود
16. منو ها قابل فهم می باشند
17. استفاده از قسمت help برای کاربر آسان می باشد
18. استفاده از قسمت help همیشه امکان پذیر می باشد.
19. به طور کلی پیمایش در سایت آسان می باشد
H. Securit , Privacy and Authority
1. احترام به محرمانه بودن اطلاعات مشتری (برای مثال قرار دادن سیاستهای سایت در مورد محرمانه بودن اطلاعات مشتریان)
2. استفاده از سیاستهای حمایت محرمانه بودن اطلاعات مشتری
3. اطلاعات در مورد شرکت در سایت گنجانده شده (برای مثال سابقه کاری شرکت)
4. استفاده از سیاستهای تضمین برگشت آسان پول
5. نشان دادن گواهی های امن بودن سایت
6. استفاده از سیستمهای پرداخت امن
I. فاکتورهای بازاریابی (Marketing Factors)
1. مطالبه هزینه حمل کم
2. پیشنهاد کالاهای متنوع
3. سفارشی کردن کالاهای امکان پذیر ( customization)
4. همراهی گام به گام مشتری تا زمانی که خرید انجام می شود
5. استفاده از تقویم شخصی برای مشتریان جهت مشخص کردن تاریخهای مهم
6. خدمات پس از فروش خوب
7. نشان دادن وجه تصویری قوی از نام تجاری شرکت
8. ساختن یک رابطه خوب پس از فروش با مشتری
J. تراکنش Transaction
1. سبد خرید و لیست اجناس در سبد خرید
2. نمایش جمع کل لیست اجناس در سبد خرید
3. دستور العملهای واضح در مورد چگونگی کامل کردن فرآیند تراکنش ( برای مثال راهنمایی در مورد نحوه پر کردن جداول و فرمها)
4. امکان تغییر اطلاعات وارد شده
5. روشهای پرداخت / سفارش دهی متنوع
6. امکان انتخاب حمل به یک مکان ویژه
7. وضعیت فرمهای ثبت تحویل داده شده ( برای مثال قبولی فرم، رد کردن فرم یا در حال بررسی)
8. ارسال پیام تصدیق گرفتن سفارش برای مشتری
9. صفحات مربوط به تایید سفارش گیری به مشتری یاد آوری می کنند که پرینت صفحه را به عنوان رسید گرفته و به راحتی می توان از این صفحات پرینت گرفت
10. ردیابی وضعیت ارسال کالاهای سفارش داده شده امکان پذیر می باشد
11. تاییدیه ارسال اجناس برای مشتری فرستاده می شود
12. گرافیک کمتر در صفحات مربوط به تراکنش نشان داده می شود
13. نپرسیدن سوالات بیشتر برای گرفتن اطلاعات از مشتری
14. فرایند سفارش گیری، راحت، شفاف و تعاملی می باشد
مطلب ارسالی ویرایش شد توسط: Admin, در: 06 آبان 1387 14:21
==========================
www.wwwBazar.com
info@wwwbazar.com
========================== |
