|
تاجران ايراني چارهاي جز شناخت تجارت الكترونيكي ندارند |
|
|
|
|
مولف: مدیر سایت
|
|
1386/03/03 |
تاجران ايراني چارهاي جز شناخت تجارت الكترونيكي ندارند
از ابتداي سال 84 و با افزايش توجه حوزههاي مختلف اقتصادي، به ويژه در بخش خصوصي، به بحث اينترنت و راه اندازي پايگاههاي وب، فعاليتهاي بسيار خوب و قابل تقديري انجام شده است اين تلاشها باعث شكل گيري جريان فرهنگي مثبتي در عرصه تجارت و بازرگاني شده است . بخشهاي اقتصادي و بازرگاني كشور به خوبي اهميت مساله تجارت جهاني و گرايش به توسعه فعاليتها در دنياي بدون مرز اينترنت را درك كردهاند و سعي دارند با امكانات موجود، آغازگر راهي پر زحمت و سخت باشند. تجارت الكترونيكي در ايران همانند كودك نوپايي است كه هنوز در مرحله رشد و تجربه است و براي رسيدن به دوران بلوغ خود نيازمند تلاشها و فعاليتهاي زيادي است. ترويج فرهنگي و علمي و توسعه زيرساختي در كشور از جمله ملزومات توسعه تجارت الكترونيكي محسوب ميشود.
در اين ميان، سايتهاي فارسي زباني كه بهرغم مشكلات و محدوديتهاي فراوان در اين عرصه فعاليت ميكنند خواه ناخواه درصد بالايي از كار فرهنگي لازم براي توسعه تجارت الكترونيكي را انجام ميدهند و از اين رو بايد از حمايتهاي لازم براي ادامه روند فعاليتهاي خود بهره مند باشند. از جمله سايتهايي كه از ساختار فني و اجرايي مناسبي هم بهره ميبرد و فعاليتهاي بديعي را در نوع خود براي كشور انجام داده است، سايت نمابازار است. اين سايت كه در نشاني اينترنتي www.namabazar.com قابل دسترسي است راهحلهاي مختلفي را براي تجارت الكترونيكي ارايه ميكند و از اين طريق محصولات مختلفي را به مشتريان خود عرضه ميكند كه عبارتند از: راهاندازي فروشگاه اينترنتي، كاتالوگ اينترنتي و عكاسي ديجيتال، راه اندازي غرفه در نمابازار، نماينده فروش محصولات نمابازار در اينترنت، طراحي بنر و اجراي فلش، ارتقا، در وب و بازاريابي الكترونيكي و مشاوره IT .
روزنامه فناوران اطلاعات با هدف تشويق فعاليتهاي سايتهاي فارسي زبان به خصوص سايتهايي كه با برنامه ريزيهاي اقتصادي، عملكرد مناسبي از خود در وب نشان داده اند و همچنين براي آگاهي عمومي از فعاليتها و تجربيات حاصل شده در اين عرصه، گفتوگويي با مهندس شايسته مدير اجرايي سايت نمابازار ترتيب داده كه در ادامه ميخوانيد.
براي شروع بحث، لطفا درباره خود و نحوه ورودتان به اين عرصه توضيح مختصري بدهيد.
من حدودا 13 سال در تجارت خريد و فروش و پخش واردات و صادرات فعاليت داشته ام و بعد از آن تقريبا از سال 79 با توجه به اينكه در رشته الكترونيك تحصيل كرده بودم جذب امكانات وب و اينترنت شدم. تصميم داشتم تجربيات و دانشي را كه در طي سالها بهدست آورده بودم با امكانات اينترنت هماهنگ كنم و در اختيار هموطنان فارسي زبانم قرار دهم. از همان زمان به مطالعه الگوهاي موفق تجارت الكترونيكي در جهان پرداختم و تاكنون تجربياتي در زمينههاي تجاري و ايجاد محيطهاي مجازي براي كسب و كارها و زمينهسازي براي حضور توليدكنندگان و بازرگانان ايراني داشتهام. توفيق اوليه سبب شد تا از اين تجارت و موضوعات مربوط به آن بهرهمند شويم.
از چه زمان و به چه علت تصميم گرفتيد اين سايت را راهاندازي كنيد؟ آيا پيش از آن هم بر روي سايت خاصي كار ميكرديد؟
از همان سال 1379 كه عمق نفوذ اينترنت در ايران بيشتر شد، به نظر ميرسيد كه ميشود كسب و كارهاي اينترنتي را راه اندازي كرد و در كنار مطالعه مساله فني رشد اين قضيه را هم زير نظر داشتيم تا بتوانيم بخشي از بازار را در ايران بهدست آوريم.
در سال 1381 يك هسته تحقيقاتي فني و تجاري براي حضور موثر تجاري در وب تشكيل داديم. در آن سالها عضو خيلي از ليدهاي تجاري بوديم و يك سري كارهاي بازرگاني كه انجام ميداديم ما را با روال تجارت الكترونيكي و اسناد الكترونيكي آشنا كرد كه باعث ايجاد چند سايت كوچك شد و كمك كرد تا به فعاليت بيشتري بپردازيم.
علت انتخاب اين نام براي سايت چه بود؟ كمي در مورد سايت و ساختار كاري و اجرايي آن بگوييد و بفرماييد كه چه اهدافي را از راه اندازي و فعاليت در اين سايت دنبال ميكنيد؟
ما تعداد زيادي نام را طي ماهها با تيمي كه تشكيل داده بوديم بررسي كرديم اين نام بايد ويژگيهاي مختلفي را دربرميگرفت كه در نهايت بر سر اين نام به توافق رسيديم.
سايت ما 12 بخش و 53 زيربخش دارد. در هر صفحه اصلي بخش، كاربران ميتوانند به سادگي كالاي مورد نظر خود را انتخاب كنند. در هر صفحه در بخش محصولات 20 كالا قرار گرفته است، با قيمت و عكس كوچك آن و بعد از كليك توضيحات با عكس بزرگتر ميآيد و در همان صفحه چند كالاي پيشنهادي و مكاني براي اظهار نظر براي آن كالا نيز وجود دارد. گوشه سمت راست نيز تماما درباره نكاتي است كه ممكن است كاربر با آنها مواجه شود و همينطور طرز خريد بسيار راحت است. هم كاربر عضو و هم غير عضو بهراحتي ميتوانند خريد كنند.
راهنماي پويا كه بهصورت تصوير و صدا وجود دارد نحوه خريد را توضيح ميدهد. در گوشه سمت راست صفحه تمام محصولات با تعداد آنها ذكر شده و همينطور در تمامي زير بخشها توضيحات لازم براي دسترسي آسانتر كاربر ارايه شده است. در بالاي صفحه يك قسمت بهنام نمايشگاه وجود دارد كه در آن توليدكنندهها ميتوانند اسم، آدرس و كليه سيستمهاي خودشان را معرفي كنند و محصولاتشان را به نمايش بگذارند. از آنجا كه اينترنت تجارت را شفاف كرده، هدف ما هم فراهم آوردن محيطي سالم براي معرفي محصولات و خدمات با كيفيت به مصرف كنندگان جستوجوگر و تبادل اطلاعات خوب به زبان فارسي در جهان است تا مردم حق انتخاب بيشتري براي خريد جنس داشته باشند. ما قصد نداريم جاي بازار سنتي را بگيريم بلكه تلاش ما ارايه راهي متفاوت و استفاده بهينه است. هدف ما استفاده راحت هموطنان از اين ابزار است و اين براي ما اهميت فوق العاده اي دارد.
براي راه اندازي و نگهداري اين سايت چند نفر به شما كمك كردند؟ در حال حاضر چند نفر به صورت پاره وقت يا تمام وقت روي اين سايت كار ميكنند؟
در ابتدا براي طراحي سايت 7 نفر بوديم و بعد از اينكه سايت از حالت آزمايش درآمد حدودا 40 نفر در سطوح مختلف به ما پيوستند كه بيش از 30 نفر آنها تمام وقت و بقيه پاره وقت به اين سايت ياري ميرسانند.
سايت شما به طور نسبي در طول روز چه تعداد بازديد كننده دارد؟ با توجه به سرمايه گذاريهاي انجام شده آيا اين تعداد براي شما راضي كننده است؟
سايت در روز به طور ميانگين 5 تا 7 هزار بازديد كننده دارد و اين تعداد بازديد نسبت به نفوذ اينترنتي كشور براي يك سايت خوب است ولي براي ما راضي كننده نيست. در هر حال دنبال تدوين راهكارهايي هستيم تا تعداد بيشتري از هموطنان از سايـت استفاده كنند.
چه محصولات و يا خدماتي را در سايت خود ارايه ميكنيد؟
محصولاتي كه در سايـت معرفي ميشوند عبارتاند از: لوازم خانگي الكتريكي، لوازم آشپزخانه، صوت و تصوير، تجهيزات الكترونيكي و كامپيوتري، پوشاك مردانه، زنانه، بچه گانه، لوازم آرايشي و بهداشتي، عطر و ادكلن، لوازم بدنسازي و تناسب اندام، لوازم ورزشي، مواد غذايي، لوازمالتحرير و اداري، كتاب و محصولات فرهنگي، فرش و منسوجات، نرمافزار سيدي و ديويدي، تلفن همراه، كارت اينترنت، ساعت و جواهرات، اسباب بازي، وسايل دكور، چرخ خياطي، وسايل بازي و ابزار و وسايل مسافرت. همچنين از خدمات سايـت ميتوان به طراحي و مشاوره و ساخت سايتهاي تجاري، تهيه كاتالوگ الكترونيكي براي توليد كنندگان و تجار با اسم و آدرس، پشتيباني و نگهداري و به روز رساني، ارسال نامههاي الكترونيكي و بازار يابي از طريق ايميل، ارتقاي در وب و ارسال جنس با پست جمهوري اسلامي ايران اشاره كرد.
كمي در مورد نحوه ساخت و الگوهايي كه در ساخت سايت استفاده كردهايد توضيح دهيد.
بسياري از خرده فروشيهاي آنلاين را مورد مطالعه قرار داديم و همچنين با بررسي بازار ايران و نوع فرهنگ رسانهاي ايران و تجربياتي كه در اين زمينه داشتيم طرح سايت را ريختيم كه الان نسخه 5 مورد بررسي و بازبيني قرار گرفته است. همچنين در نمابازار همواره بر روي ايدههاي جديد باز است و همواره در حال پروراندن ايدههاي جديد هستيم. تيم نمابازار از دو تيم نرم افزاري و عملياتي ساخته شده است كه هر تيم با هماهنگي در كنار هم قرار گرفتهاند.
آيا سايت شما به درآمدزايي رسيده است؟ اگر پاسخ مثبت است، آيا كفاف هزينههاي صرف شده را ميدهد يا خير؟ اگر امكان دارد اعداد و ارقام مربوط به هزينهها را اعلام فرماييد.
سايـت به در آمدزايي رسيده است ولي چون ما مرتبا در حال توسعه نرم افزاري و خدمات هستيم، هزينههاي بالايي صرف آنها ميشود. به هر حال ما به ديد يك سرمايه گذاري بلند مدت به آن نگاه كرديم و توقعي غير از اين هم نداشتيم.
چه برنامهها و اهدافي براي درآمدزايي در گذشته داشتهايد؟ براي آينده چه فكري كردهايد؟ لطفا مشكلاتي را كه سر راه شما براي درآمدزايي وجود دارد ذكر كنيد؟
درآمدزايي نمابازار از فروش اجناس و تبليغات رسانهاي است. چون نمابازار كلا يك سايـت فروشگاهي است درآمد حاصل آن از فروش هم برنامهريزي شده است ولي مشكلات زيادي نيز وجود دارد مانند ارسال كالا، پرداخت و همچنين درنظر گرفتن يك مكان بزرگ براي اين نوع فروشگاهها. اين بسترها را مسوولان ميتوانند در اختيار اين نوع كسب و كار بگذارند. بسياري از همكاران ما كه فروشگاه اينترنتي هم داشتهاند، نتوانستهاند بهخاطر اين نوع مشكلات دوام بياورند و يا كار را بهخوبي انجام دهند.
به هر حال، كشور هم به چند دليل نياز بسياري به اين كسب وكار دارد از جمله ترافيك، آلودگي هوا، قيمت تمام شده اجناس، سهولت در خريد، اشتغال جوانان و ....
ما اگر 10 درصد در كشور در اين زمينه سرمايه گذاري كنيم علاقه مندان و جوانان زيادي جذب اين نوع كارها ميشوند.
براي بازاريابي، تبليغات و بهينه سازي سايت خود از چه برنامهها و الگوهايي استفاده كردهايد؟
ما براي كار خودمان مطالعه دامنهداري انجام داديم و استراتژيهايي براي ارتقاء در وب بهكار گرفتيم كه از مهمترين آنها ارتقاء در موتورهاي جستوجو بوده است و به طور خاصي روي موتور جستوجوي گوگل مطالعه ميكنيم و سرمايه گذاري مستقل انجام دادهايم. همچنين از استراتژي ثبت در دايركتوريها و نيز از روشهاي سنتي استفاده ميكنيم و بهصورت دامنهدار در اين زمينه مشغول مطالعاتي هستيم.
چه سايتهايي را رقيب خود ميدانيد و در برابر آنها چه ارزش افزوده اي به كاربران خود ارائه ميكنيد؟
اعتقاد ما بر اين اساس است كه هر كس در وب فارسي يك ريال هم خرج كند شريك ما است و اكثر اين دوستان كه از نزديك هم ميشناسيمشان و اكثرا از پيشتازان اين تكنولوژي محسوب ميشوند از روي عشق وافر به وطن و علاقه به تكنولوژي تعاملي وب دوست داشتهاند كه هموطنانشان را در تجربه خود سهيم كنند و مسوولان و مشتريان بايد به فكر اين باشند كه اين دوستان را ياري دهند چون در حال شكل گيري هستند. در ايران اين فناوري بايد به صورت پولي در آيد. دوره زماني شكل گرفتن اين تكنيكها حدودا 3 سال است. كمي صبر و حوصله ميخواهد. ارزشهايي كه براي مشتريانمان فراهم ميكنيم بسيار متنوع است و مسلما مشتريمداري در سرلوحه كارهاي ما قرار دارد. طيف اقلام متنوع، سهولت در خريد، استفاده كاربردي و سريع فرستادن كالا به طرق مختلف سبب ميشود مشتري در سايـت به راحتي خريد كند. ديگر امكانات تجاري شامل عكسها و توضيحات با قيمتهاي مناسب، شناوري آسان، بهصورتي كه مشتري ميتواند با كمترين كليك خريد كند، راهنماي كامل پشتيباني خريد در زماني كوتاه و ارائه تسهيلات و ارسال براي شهرستانيها است ضمن اينكه مشتري ميتواند كالاي خود را اگر در سايـت هم نباشد از طريق ديگر خريداري كند. ما مشتريان را محتوا ساز سايت ميدانيم و از نظرات آنها استفاده ميكنيم.
تا چه حد با كاربران خود آشنا هستيد؟ چگونه از نيازها و امكانات مطلوب آنها با خبر ميشويد؟
مديريت سايت همواره پنجرهاش را رو به مشتري باز گذاشته و همواره به پشت گرمي اين مشتريان فعاليت ميكنيم. نيازهاي مشتري را هم از طريق بازاريابي و همچنين پيغام و پيشنهادي كه در قسمت پايين معرفي هر محصول گذاشته شده درمييابيم.
آيا از شرايط فعلي راضي هستيد؟ چه پيشنهادهايي براي بهتر شدن وضع عمومي سايتهاي اينترنتي فارسي زبان داريد؟
بازار نسبت به شرايط جديد مقاومت ميكند و اين كار را دشوار كرده است. به هر حال ميگويند جهان در انتظار نتايج است و از رنج كارتان براي ديگران تعريف نكنيد بلكه نتيجه عمل را به آنان نشان دهيد. پيشنهادم براي سايتهاي ديگر اين است كه بيشتر برروي محتواي با كيفيت و متناسب با درخواستهاي مشتري و بازار ايران برنامهريزي كنند و به طريقه اجرايي و عملياتي شدن آن بپردازند تا سايتهاي تجاري ما فقط مقاصد تجاري داشته باشند. البته بايد اضافه كنم كه اگر تجار ايراني كه سالها براي بهدست آوردن بازارهاي هدف خود تلاش كردهاند و ميخواهند كه آنها را از دست ندهند بايد تجارت الكترونيكي را بشناسند و سراغ آن بروند چرا كه در كشورهاي توسعه يافته و در حال توسعه، اين يك امر عادي شده است. طبق اهداف برنامه چهارم توسعه تعداد كاربران اينترنت بايد به 30 ميليون افزايش يابد و از الان بايد به فكر برنامه ريزي بود. اين تعداد كاربر كم نيست. اميدواريم بيشتر به اين مساله توجه شود.
در پايان لطفا اگر نكته ناگفتهاي باقي مانده است، مطرح فرماييد.
به نظر من در چنين سامانههايي نيروي انسان خيلي اهميت دارد و آموزش و پرورش و همچنين دانشگاهها براي حضور كساني كه بتوانند در آينده جذب چنين كارهايي بشوند بايد برنامه ريزي كنند. در اين مراكز، نوآوري، خلاقيت و ارزش آفريني بايد تقويت شود و همچنين تجار و توليد كنندگان بايد توسط فني حرفه اي و وزارت بازرگاني آموزشهايي در حد كار با كامپيوتر و آشنايي با اين بازارها و الگوهاي مناسب ببينند و امور آنها براي حضور مستمر در تجارت جهاني تسهيل شود.
نویسنده : فرنود حسني |
